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此前美联航拖拽乘客的事件在全世界引起了轩然大波，为平息这起风波，联合航空于当地时间周三(12日)宣布，当天搭乘那趟航班的所有乘客，可获得全额退款。
据福克斯新闻(Fox News)报导，联合航空发言人麦迪‧金在一份声明中表示，航空公司将为9日搭乘事发航班编号3411飞机上的所有乘客，提供全额机票退款的赔偿，以弥补事件对乘客造成不愉快的旅程经历。
上周日(9日)联合航空从芝加哥前往肯塔基州路易斯市(Louisville)的编号为3411的航班超卖机位，一名亚裔男子因拒绝自愿下机，遭到强行拖离飞机而导致受伤。航警粗暴的画面被上传到社交媒体后，引发全球批评声浪。
就连美国总统川普也对联航事件发表看法，称事件"恐怖喔"(horrible)，《华尔街日报》报导，川普说："要乘客离开飞机，航空公司的格调应该要再更高些，而不是随机地告诉你‘你给我下飞机’，这太糟糕了!"
联合航空公司也因此事遭受声誉、经济等方面的巨大损失，公司总裁穆诺兹(Oscar Munoz)对于此事先后发表了两个道歉声明，以期挽回损失。
美国广播公司(ABC)报导，穆诺兹表示，为此事件感到羞耻及尴尬，并誓言联合航空的座位安排不会再重演："这永远不、永远不会在联合航空的客机上再次发生。"
不过，当被问及是否就此事件而辞职时，穆诺兹直言道："不会。联合航空雇用我是为了让公司变得更好，我们正在这么做，也会继续这么做。"
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